如实回答你为什么要求退款，最好先沟通让对方明白你的真实意图，征得对方理解和认可，一般情况下，只要理由合适是能够达成的

1.    各支付方式退款时间及手续费说明：

   如因商品质量问题、商品缺货、取消订单、配送异常等原因，您的订单需要进行退款，那么退款手续费竹福音会为您承担。

   备注：其中货到付款订单的因客户原因（如提供退款银行信息不正确，无法完成退款）造成退款不成功的情况下，竹福音只承担首次退款手续费。

   具体退款到账时间请参照下表：

   竹福音将退款申请提交成功后，竹福音会以短信或者邮件的方式告知您，请您根据以上到账时间进行查询。

退款须知

提供退款信息问题（货到付款订单退款）：

    请您在提供退款银行信息时，务必提供准确（如： 卡号，开户人姓名、开户行信息等），以免因信息错误导致退款不成功。

退款手续费问题（货到付款订单退款）：

   1.    如因您提供退款银行信息有误，造成竹福音多次操作退款失败，那么自第二次操作起，退款手续费需由客户承担。

   2.    手续费将由退回的货款中直接扣除（即最终退款完成到账金额为扣除手续费后金额）。

   3.    手续费金额为：

     a. 同城同行退款：0.1元

     b. 同城跨行退款：1元

     c. 异地同行退款：0.1元

     d. 异地跨行退款：5.5元

   4.    竹福音办理退款账户开户银行为：杭州市余杭区农业银行

退款常见问题

信用卡支付到账时间过长：
     因为信用卡是一种较特殊的支付方式（透支支付），所以相应的到账时间较长，竹福音建议您可以在接到短信或者邮件通知退款提交成功后的下个月，查询一下您的信用卡账单，此退款是一笔负交易。或者，您也可以随时通过信用卡网上银行关注退款到账情况。

退款被银行拒绝，返回竹福音账户（货到付款退款）：
     这种情况一般发生在您提供的银行信息有误时，比如：卡号、开户行信息。如果发生这种情况，竹福音客服会及时与您联系，确定正确的信息后，再次为您提交退款。可能时间会有一定的延迟。

退款长时间未收到：
   如果出现已经接到通知退款成功，但是长时间没有收到货款的情况：
   1.    支付宝支付：出现这种情况有可能是您的支付宝账号没有进行实名认证，或者是没有申请数字证书，系统转 入您账号中的货款您没有办法看到。请您先将支付宝帐户通过实名认证，并且申请数字证书。
   实名认证[详情点击]    申请数字证书[详情点击]
   2.    网上银行支付：如果您之前支付时使用的银行卡丢失，重新办理的新卡，那么乐淘的退款新的银行卡是无法收到的，如果遇 到这种情况，请您及时联系乐淘客服。
    温馨提醒：不管您使用的是什么支付方式，在申请退款后长时间没有收到退款，您也可以联系竹福音服务热线4008-268-318，客服会为您及时处理。

退款流程

   2.    退款成功提醒说明：